Política de devoluciones

Derecho de Desistimiento:

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de devolver el producto a través de nuestros canales de atención al cliente. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado, y en su embalaje original (salvo defectos de fábrica o error por nuestra parte). Los gastos de envío asociados a la devolución serán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

Proceso de Devolución:

1. Notificación de devolución:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución.

2. Preparación del paquete:

El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todos los accesorios originales (manuales, cables, etc.). En caso de que el producto haya sido utilizado o instalado, no podrá ser aceptado para devolución, salvo en casos de defectos de fábrica.

3. Costes de devolución:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en situaciones en las que el producto sea defectuoso o haya llegado con algún error. Los productos de climatización de gran volumen pueden requerir un servicio de recogida especializado, lo cual podría implicar un coste adicional. Este coste será informado previamente.

4. Recogida de productos voluminosos:

Para productos de gran tamaño (como unidades exteriores o sistemas completos), se organizará la recogida del producto a través de un servicio especializado, con un coste adicional si corresponde. Te informaremos sobre el procedimiento y los costes asociados.

Reembolsos:

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

– Productos que hayan sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente.

– Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, productos que hayan sido desprecintados, o que no puedan ser reutilizados por razones de higiene).

– Productos que hayan sido instalados o montados y presenten daños por uso indebido o mal manejo.

Productos defectuosos o dañados:

Si el producto llega defectuoso, dañado o con un error en el pedido, asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos el proceso de reemplazo o reembolso. Para iniciar este proceso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 14 días desde la recepción del pedido. Solicitaremos fotos o vídeos del daño para agilizar la gestión.

Garantía:

Los productos están cubiertos por una garantía de 3 años según la normativa europea, pudiendo ser de hasta 5 años dependiendo del producto y las condiciones ofertadas por el fabricante, la cual cubre defectos de fabricación. Para más detalles sobre las condiciones de garantía, consulta el manual de usuario o contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección Contacto.

Incidencias en el proceso de devolución:

Si durante el proceso de devolución se presenta algún inconveniente o si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección Contacto. Estaremos encantados de asistirte y resolver cualquier incidencia lo antes posible.